(资料图片仅供参考)

陈先生手机屏幕上方的白线

大江网/吉安头条客户端讯 记者彭晓华摄影报道:手机生产厂家的官方售后服务,对消费者来说是比较放心的。近日,吉安市吉州区的陈先生在手机屏幕出现故障后,第一时间就寄去了生产厂家的售后公司进行维修。然而,当陈先生收到维修好的手机后,却大吃一惊。原来维修过了的手机屏幕上竟有一条白线,他怀疑,厂家售后公司用来维修的手机屏幕可能是“翻新屏”。

据陈先生介绍,他是4月7日将手机寄去三星手机位于广州的一家售后公司的。4月19日,当他收到寄回来的手机后,却发现屏幕上竟然有一条白线。在与售后公司联系后,对方的答复让陈先生难以接受。售后公司称,手机在维修出厂时,是没有发现屏幕上有白线的。

记者查看陈先生维修后的手机发现,如果仔细地查看,确实能够看到屏幕上横着一条白线。陈先生告诉记者,这个是他花费了883元厂家指导价更换的原装屏,但他怀疑售后公司更换的是一种“翻新屏”。

手机维修后屏幕上出现白线到底是什么原因呢?近日,记者和陈先生一起来到了三星手机官方指定的吉安授权维修点咨询。该维修点的技术人员查看了陈先生的手机屏后表示,这个应该是屏幕的问题,存在瑕疵。如果是正常的原装屏幕,是不会出现白线的,应该用的是翻新屏幕。

随后,记者联系了三星手机广州售后公司的客服人员。对方表示,目前他们要去和集中维修中心进行确认,在寄回手机给陈先生之前,屏幕是否存在问题。要解决此问题,只有看到了手机后才能处理,因此,还需要陈先生将手机寄回广州去。

对此,陈先生表示,他不再相信三星手机广州的售后公司了,并提出要从三星手机的生产厂家直接寄屏幕过来,然后他在吉安本地的三星手机授权维修点进行维修。但该售后公司的客服人员表示,他们无法满足陈先生这一要求。目前,双方还在进一步的协商中。

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